Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Customer Support Specialist (Timika, Papua)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk GraPARI di Timika! Kami mencari seorang profesional yang dedikasi dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan dan prospek kami. Pekerjaan ini sempurna untuk individu yang bersemangat dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.

Di Infomedia Nusantara, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai CSR, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dan memastikan mereka mendapatkan solusi terbaik untuk kebutuhan mereka. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola tiket, melakukan survei kepuasan pelanggan, dan memantau kinerja tim.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada tim produk.
• Memantau kinerja tim dan memberikan laporan bulanan.
• Memberikan pelatihan kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Mengelola dan memantau basis data pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan empati.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer service atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak customer service seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pengalaman dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang customer service akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait